Что делать, если не пришли деньги на Киви

Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?

В платежной системе Qiwi можно быстро и удобно оплачивать услуги или переводить нужные суммы другим людям. Иногда в работе платежного сервиса происходят сбои, в результате чего средства могут приходить на счет с опозданием. В этой ситуации важно знать причины, по которым не пришли деньги на Киви счет, а также варианты устранения такой проблемы.

Почему долго не приходят деньги

Как действовать, если деньги не пришли?

Заявка в службу поддержки Киви

Звонок в справочную Qiwi

Обращение к агенту

Заявка в службу поддержки посредника

Видео «Как решить проблему с терминалом?»

Комментарии и Отзывы

Почему долго не приходят деньги

В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.

Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.

Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.

Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.

Как действовать, если деньги не пришли?

Ниже разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но денежные средства не поступили на баланс.

Заявка в службу поддержки Киви

Можно решить проблему с помощью технической поддержки, перед обращением с проблемой следует проверить статус платежа:

  1. Зайдите на официальный ресурс Киви . В личном кабинете слева вверху есть раздел «Помощь», нажмите на него.
  2. Появится окошко, в котором показаны самые популярные запросы пользователей касательно проблем в работе системы. Выберите пункт «Проверить платеж на терминале».
  3. Откроется форма, где пользователю надо указать данные о транзакции. Вся информация содержится в чеке, поэтому при его отсутствии выполнить задачу не получится. Заполните все поля в форме и нажмите на «Продолжить».

Техподдержка ответит сразу, когда клиент оставит заявление.

Обращение при пополнении через терминал без квитанции

Следующая инструкция подходит в том случае, если пользователь положил деньги на счет, но терминал при этом не выдал чек и средства не зачислены.

Обращение в поддержку выполняется следующим образом:

  1. Зайдите в основное меню на сайте системы.
  2. Выберите раздел «Помощь». Появится окошко с разными пунктами, вам надо выбрать «Обращение в поддержку».
  3. В новом окне выбирайте «Киви кошелек» — «Пополнение», затем жмите на кнопку «Я пополнил кошелек, но деньги не поступили».
  4. В открывшемся меню надо указать, что операция выполнялась через терминал и квитанции нет.
  5. Заполните поля предлагаемой формы — дату платежа, примерное время операции, номер счета, куда отправлялись деньги, номер терминала, кто является поставщиком услуги, сумму платежа. Опишите подробно проблему, укажите адрес электронной почты и свой номер телефона. Проверьте введенную информацию, нажмите «Отправить».
  6. Ожидайте ответа специалиста поддержки.

Форма обращения, если нет квитанции

Обращение при пополнении через терминал с квитанцией

Если вы пополнили баланс счета через терминал, квитанция на руках, а деньги не поступили, обращение в поддержку оформляется так:

  1. Необходимо выполнить действия по первым трем пунктам, которые описаны выше.
  2. Далее в открывшемся меню надо указать, что операция производилась через терминал и квитанция есть.
  3. В форме укажите информацию о номере терминала, дате платежа, номере счета, внесите код операции (эти данные есть на квитанции). Опишите ситуацию, заполните адрес электронной почты и свой телефон. При этом данные о сумме платежа можно не указывать, они необязательны. Загрузите скриншот чека, если есть возможность.
  4. Проверьте заполненную форму, нажмите «Отправить» и ждите ответа от службы поддержки.

Форма, которую надо заполнить, если есть квитанция

Обращение при пополнении другим способом

Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.

При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:

  1. Выполните шаги аналогичные первым трем пунктам, которые описаны выше.
  2. Затем укажите, что операция выполнялась другим способом.
  3. В открывшейся форме заполните поля — номер вашего Киви кошелька или телефон (они совпадают), электронный адрес, дату платежа и опишите подробно, что случилось. При этом поле сумма платежа не является обязательным к заполнению. Дополнительно вы можете прикрепить скриншот квитанции.
  4. Проверив информацию, нажмите «Отправить».

Форма обращения при пополнении счета другим способом

Звонок в справочную Qiwi

Если не пришли деньги на Киви или не получается оплачивать услуги, сделайте звонок в справочную службу, потребуется информация:

  • номер счета в системе Киви;
  • сумма, которую вы переводили;
  • точное время и дата проведения транзакции;
  • если перевод был через терминал, то нужен его код, а также адрес, где он находится;
  • если есть пароль для подтверждения платежа, то его также надо указать, он написан на чеке.

Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.

Обращение к агенту

Если проблемы связаны с работой терминала, то можно обратиться к представителю компании, которая устанавливала оборудование. Мобильный номер агента указывается в чеке, распечатанном терминалом, либо на самом аппарате. Представители компании-установщика заинтересованы в быстром решении вопросов, поэтому они могут помочь. С помощью агента вернете средства, случайно отправленные на другой электронный счет, но при условии, что они еще не обналичены.

Заявка в службу поддержки посредника

Если средства отправляются через компанию-посредника, то пользователю надо связаться с представителями фирмы. Когда деньги перечисляются посредством банковского учреждения, позвоните в техническую поддержку банка, если через сайт — то свяжитесь с администрацией ресурса. Контактный номер телефона указывается на сайте.

Видео «Как решить проблему с терминалом?»

Канал «Что делать ТВ» снял ролик, который позволит разобраться с проблемой отсутствия начисления средств на счет после пополнения.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Терминал наличной оплаты

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотреть Что должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона. Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток . Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

  • На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.

  • Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
  • В разделе “История” в личном кабинете Киви.
Читайте также  Что означают цвета жестких дисков Western Digital

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

Статус Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно” Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Если вы допустили ошибки при оплате

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

  • Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:
  • Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:
  • Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

  • Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
  • Жмем на значок “ ? ” в правом нижнем углу экрана.

  • В списке выберите “Напечатать копию чека”.
  • Введите информацию, которую запросит система.
  • Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.
  • Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
  • Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

  1. Авторизироваться на в кошельке.
  2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
  3. Нажать на “История”.
  4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

Статус Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно” Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

Почему не приходят деньги на Qiwi при пополнении через терминал

Сколько существует платежная система QIWI, столько пользователи и клиенты испытывают проблемы с получением переводов. Не всегда задержки и отклонения связаны с самой системой QIWI, но иногда бывает и такое. Рассмотрим все причины и способы решения, а также инструкцию по общению с техподдержкой.

Почему не приходят деньги на Киви

Список самых частых причин, почему не приходят деньги на Киви:

  1. Нет верификации в кошельках. Пользователи должны пройти процедуру подтверждения личности, заполнив паспортные данные и указав ИНН или СНИЛС. Без таких документов не получится совершать переводы, и получать средства. QIWI объясняет это просто — так как можно зарегистрировать кошелек на любой номер, проверить, кому пришли средства, невозможно, а с выпуском виртуальной карты еще сложнее. Чтобы можно было совершать сделки быстро и безопасно, нужно подтвердить личность. Тем, чей аккаунт не подтвержден, не приходят деньги на Киви.
  2. Неправильно указанный номер. Если была совершена ошибка в реквизитах, то деньги придут на другой номер. Если на нем не будет пройдена верификация, то он точно так же не получит средства. Пока они будет висеть в платежной секции, можно будет вернуть их через техподдержку.
  3. Не подтверждена транзакция. После того как реквизиты введены, и операция прошла, нужно подтвердить транзакцию, введя код из СМС. Если не сделать этого вовремя, то по истечении времени ожидания операция будет отменена, и деньги поступят обратно на счет отправителя.
  4. Проблемы с сервером VPN. Если применять технологию VPN, система не сможет отследить местоположение отправителя и получателя, следовательно, не подаст нужную информацию в отчете о переводе. Отключение VPN и прокси-серверов решает эту проблему.

Бывают редкие случаи, когда заявка зависает в очереди системы, и вернуть ее можно только через техподдержку. О методах обращения и о нюансах расскажем далее.

Не пришли деньги при переводе — что делать

Первое, что нужно сделать, — уточнить у отправителя информацию о переводе, возможно, у него тоже возникла ошибка, и перевод нужно повторить. Пока продавец отвечает, нужно обратиться в техподдержку:

  • через онлайн-чат на сайте. Консультант ответит через пару секунд;
  • через меню «Частые вопросы» на сайте. При этом нужно выбрать интересующий вопрос и заполнить под ним форму обратной связи;
  • отправить письмо на почту самостоятельно, описав проблему и обстоятельства.

Помните, что дублирование заявок не помогает быстрее решить проблему. Каждый раз, когда пользователь создает новую заявку, она попадает вперед очереди, а предыдущая ставится назад. Чтобы проблему устранили как можно быстрее, не нужно создавать новые заявки, пока не будет ответа на предыдущую.

При общении через чат на сайте это замечание неактуально. Чем больше информации получит оператор чата, тем лучше.

Не пришли деньги продавцу при оплате товара

Для того чтобы выяснить проблему, уточните у продавца информацию о верификации аккаунта. Если все в порядке, то ему нужно перезайти на сайт. Если проблема не исчезла, нужно оформлять тикет в поддержку, чтобы они проверили статус платежа вручную.

Не пришли деньги при переводе другому пользователю

Перевод могут заморозить в таких случаях:

  • не пройдена или не завершена верификация;
  • аккаунт заблокирован;
  • недостаточно средств на счете;
  • банк-эмитент отклонил операцию.

Касательно вопроса о недостатке средств: если в браузере отключены всплывающие окна, то пользователь даже не увидит оповещение, а значит, не узнает о том, что деньги не переведены.

Статус перевода можно проверить в приложении и на почте, в письме от QIWI. После перевода они отправляют квитанцию и чек. Если письма нет, то, скорее всего, деньги не перечислены. Почему не пришли деньги на Киви при наличии чека, рассмотрим ниже.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал — что делать

Такая ситуация решается только временем. Деньги зачислятся в любом случае, особенно, если у плательщика есть чек о совершении операции, и он может предоставить данные сотрудникам платежной системы. Не приходят деньги на Киви через терминал и в случае, если операция проводилась с карты или виртуального номера. Чек о сделке придет на электронную почту. Сохраняйте все документы, которые подтверждают факт платежа, до того момента, пока деньги не поступят на счет. Подробнее о том, что делать, если не пришли деньги на Киви, рассмотрим ниже.

Как проверить статус платежа на сайте

Для того чтобы просмотреть статус, нужно перейти в историю платежей и посмотреть на обозначение рядом с суммой перевода. Если все прошло успешно, там будет стоять зеленая галочка, если нет — описание того, какая именно проблема возникла. Если не пришли деньги на Киви — есть веская причина.

Способы решить проблему через поддержку

Для быстрого, оперативного и гарантированного решения проблемы нужно обращаться в поддержку. Сотрудники каждый день сталкиваются с типовыми ошибками и проблемами, и в кратчайшие сроки помогут решить все вопросы.

Оформление заявки Qiwi

Для того чтобы оформить заявку, нужно перейти в раздел помощи QIWI для клиентов. Он находится по адресу https://qiwi.com/support/.

После этого следует выбрать интересующий вопрос и заполнить анкету на сайте, в которой максимально подробно описать ситуацию. Когда анкета составлена, остается только ждать. Иногда поддержка отвечает долго, но, как было описано выше, нельзя дублировать запросы — это только затянет время на проверку. Если не приходит платеж Киви на регулярной основе — нужно проверить документы, на которые оформлен аккаунт. Вполне возможно, что с ними проблема, которая и не позволяет пропустить платеж дальше очереди ожидания на сайте.

Читайте также  Убираем прыщи на фото онлайн

Поиск в темах обращений на сайте Киви

Сам сайт QIWI содержит много ответов на вопросы. Просмотреть их можно в том же разделе помощи. Часто пользователи, которые сталкиваются с проблемой, могут найти точный алгоритм решения прямо там. Система работает для всех одинаково, и проблемы будут идентичны для всех пользователей.

Связь с агентом по телефону или онлайн-чат

Горячая линия для обращений — 8 (800) 707-77-59. Звонки бесплатны со всех стационарных телефонов России. Для того чтобы обратиться за помощью в чат, нужно нажать на значок диалога внизу экрана и дождаться соединения с оператором. Для того чтобы пропустить диалог с ботом, нужно несколько раз написать слово «оператор» в чате, тогда подключится живой человек.

Стоит отметить, что даже бот неплохо справляется с задачей и быстро предоставляет ответы на вопросы, которые людям тяжело или лень отыскать самостоятельно.

Не приходят деньги на QIWI-кошелёк

К сожалению, при переводе денег на QIWI-кошелёк через терминал, из других платёжных систем или другого кошелька, средства не всегда приходят быстро. В этом случае у пользователя могут возникнуть вопросы к системе. Однако довольно часто проблему с поступлением средств можно разрешить. Далее рассмотрим, каким образом это реализовывается.

Что делать, если деньги не приходят слишком долго на QIWI

Следует понимать, что деньги не придут моментально, если только вы их, конечно, не переводите с другого Киви-кошелька. Обычно весь процесс перевода денег зависит от платёжной системы и способа пополнения кошелька. На сайте QIWI написано, что при оплате через специальные терминалы процесс поступления средств на счёт может растянуться до одних суток (24 часа). Однако практически всегда деньги поступают на счёт в течение нескольких минут.

Чтобы не писать зря письма технической поддержки сайта, рекомендуется воспользоваться возможностью системы проверить статус платежа. Для этого вам потребуется сохранить чек после оплаты и используя данные, напечатанные на нём, провести проверку поступления средств. Это происходит следующим образом:

    Перейдите на сайт платёжной системы QIWI Wallet. Вам нужно изначально выполнить авторизацию в вашем профиле. Для этого обратите внимание на правую верхнюю часть сайта. Там нужно воспользоваться кнопкой «Войти».

Заполните данные для входа – ваш номер телефона, к которому привязан счёт и пароль от него. Нажмите на «Войти».

В личном кабинете воспользуйтесь вкладкой «Помощь», что расположена в верхнем меню. После этого вы перейдёте в раздел поддержки.

Откроется страница, где вам будет предложено несколько вариантов дальнейших действий. Воспользуйтесь блоком «Проверьте свой платёж на терминале».

  • Для проверки вам нужно будет заполнить специальную форму данными из чека. Форма включает в себя следующие поля:
    • «Терминал». Сюда введите номер терминала, с которого вы пытались пополнить кошелёк;
    • «Дата платежа»;
    • «Номер телефона/счёта». Напишите данные счёта, куда деньги должны прийти;
    • «Код операции». Написан на чеке.

  • Когда закончите с заполнением, воспользуйтесь кнопкой «Проверить».
  • Перед вами должно появиться сообщение, в котором возможно два варианта ответа:
    • Платёж производится или произведён. В этом случае волноваться можно, если прошло больше суток, а сайт выдаёт это же сообщение, а денег нет;
    • Платёж не найден в системе. В этом случае рекомендуется перепроверить правильность вводимых данных. В противном случае вы можете прямо из этого окна перейти к диалогу со службой поддержки, воспользовавшись ссылкой «Отправить запрос в службу поддержки».
  • К сожалению, данный метод проверки может не сработать, если вы переводили деньги не через терминал, а допустим, с другого кошелька или другой платёжной системы. В этом случае при задержках рекомендуется напрямую писать в службу поддержки сервиса.

    Если денег нет по прошествию 3 часов, то значит система в данный момент перегружена и/или возникли определённые проблемы с платежом. Правда, волноваться в таком случае всё равно пока рано. Если же прошло уже больше 24 часов, то можно начинать писать в техническую поддержку QIWI с просьбой разобраться с задержкой средств. Однако в поддержке написано, что при возникновении каких-либо технических неполадок и/или проблем с платежом срок ожидания может быть увеличен до 3 суток. При условии, что прошло уже больше трёх дней, а денег так и нет, нужно писать в техническую поддержку:

      Выполните первые три шага из предыдущей инструкции. На странице «Помощь» вам только потребуется выбрать вариант «Обратиться в службу поддержки QIWI».

  • Вам будет предоставлена форма для заполнения, состоящая из следующих элементов:
    • «Сумма платежа». Сюда напишите сумму, которую вы пытали перевести через терминал или иным способом;
    • «Напишите подробно, что случилось». В этом поле рекомендуется рассказать о том, когда вы пытались пополнить счёт, как в это время работал терминал (если пополняли именно этим способом), какое сообщение получили от системы. Пишите как можно больше информации, которая может помочь службе поддержки в решении вашей проблемы;
    • «Скриншот или скан чека». Вы можете загрузить скриншот с экрана, если выполняли перевод через сайт Киви или фотографию чека, если перевод происходил с помощью терминала. В последнем случае рекомендуется обязательно приложить фотографию чека, желательно в хорошем качестве;
    • «Контактный email». Укажите адрес электронной почты для связи с вами специалистов службы технической поддержки;
    • «Контактный телефон». Рекомендуется писать номер телефона, к которому привязан ваш счёт Киви.

  • После заполнения всех рассмотренных выше полей нажмите на кнопку «Отправить», чтобы ваш запрос ушёл в обработку.
  • Когда ваше обращение будет отправлено вам может прийти ответ в течение пары минут, но обычно он не касается проблемы, а служит просто проверкой вашего обращения. Чаще всего специалисты службы поддержки отвечают по теме в течение 1-3 часов. Такие проблемы решаются в течение суток. Либо происходит зачисление средств на счёт, либо их возврат пользователю. Однако последний вариант может не осуществиться, если пользователь подал обращение в техническую поддержку слишком поздно.

    Как видите, в таких случаях нужно незамедлительно обращаться в техническую поддержку сервиса либо пытаться самостоятельно отследить движение средств. Вопросы, по поводу движения средств лучше отправлять опять же в службу поддержки QIWI, а не в комментарии под эту статью.

    Не приходят деньги на Киви через терминал – что делать

    Ситуации, когда отправленные деньги упорно не желают поступать на счёт получателя, не редки. Они связаны с массой разнообразных причин, поскольку даже наиболее надёжные и проверенные методы перевода средств не безупречны. Но пользователи редко интересуются источником неприятностей, им гораздо важнее итоговый результат. Только не каждый понимает, как поступить, если не пришли деньги на Киви кошелёк через терминал, и что делать, если не удалось сохранить квитанцию. Но даже в подобных случаях, когда сумма кажется безвозвратно утерянной, существуют способы разобраться с возникшими трудностями и пополнить счёт.

    Возможные причины неприятностей

    Существует множество причин, почему отправленные средства упорно не поступают на Qiwi, но обычно источником возникших затруднений оказывается:

    1. сбой в терминале;
    2. отсутствие подключения терминала к интернету;
    3. работе на сервере;
    4. проблемы со связью между платёжной системой и устройством самообслуживания.

    Отдельного внимания заслуживают многочисленные ошибки пользователей.

    Любая допущенная описка приведёт к отправке финансов посторонним людям. Поэтому следует проявлять аккуратность при заполнении реквизитов и проверять введённые данные перед подтверждением операции.

    Эта же причина требует обязательного сохранения квитанции после оформления денежного перевода или оплаты услуг.

    Что делать, если не пришли деньги на Киви

    В ситуациях, когда дождаться поступления средств не удалось, следует воспользоваться следующими вариантами действий:

    • позвонить владельцам аппарата самообслуживания;
    • проверить статус платежа на официальном сайте;
    • позвонить в контактный центр;
    • заполнить специальную форму на сайте.
    Читайте также  Удаление аккаунта PayPal

    Дополнительно следует проверить информацию на чеке или просто подождать, поскольку перечисление финансов способно занимать более суток. Но, каким бы ни оказался ответ на вопрос что делать, важно заранее обдумать ситуацию и решить, что сообщить операторам поддержки, если придётся заявить им о затруднениях. От правильного, полного описания зависит качество полученной помощи и скорость решения проблемы.

    Проверка статуса платежа

    Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

    1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
    2. переключиться в подраздел «помощь»;
    3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
    4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
    5. дождаться ответа.

    Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

    Звонок в контактный центр

    В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста. Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя. Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

    Отдельно следует упомянуть о возможности связаться с компанией, обслуживающей терминал, через который отправлялись средства. Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация». Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно.

    Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

    Что делать, если не пришли деньги на Киви кошелёк и нет чека

    Если не приходят деньги на Киви через терминал, а квитанция не сохранилась, стоит воспользоваться специальной формой на сайте. Найти её можно в разделе помощь. Желающие получить поддержку способны выбирать между следующими вариантами:

    • отсутствуют деньги, но есть чек;
    • сумма не поступила, квитанция не сохранена;
    • ошибка при указании реквизитов;
    • зависание терминала;
    • иные ошибки при совершении оплаты;
    • не приходят деньги при статусе операции «успешно».

    Но следует помнить, что даже при отсутствующем чеке придётся указывать аппарат, через который совершался платёж. Без данной информации разобраться с трудностями будет невозможно.

    Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка

    Чуть сложнее разобраться в ситуациях, когда не пришли деньги на карту Сбербанка. Но даже в данном случае порядок действий окажется тем же: необходимо позвонить операторам или заполнить специальный бланк на официальном портале платёжной системы.

    Возможно, именно выбранное финансовое заведение задерживает перечисление. Лишь убедившись, что средства отправлены, и получив информацию о транзакции, следует обращаться к специалистам Qiwi.

    Не приходят деньги на Киви кошелек! Что делать?

    Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви-кошелек.

    В практике известны случаи, когда деньги, перечисленные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

    Так что же делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

    Этап 1: ожидаем поступления

    Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

    На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

    Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.

    Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

    Этап 2: проверяем платеж на сайте

    На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить статус платежа по чеку.

    1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».

      Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.
    2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
    3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
      После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:

      Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.
    4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
      Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
    5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

    Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

    После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

    1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
    2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
    3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

    Этап 4: ожидаем ответа

    Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

    Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

    При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

    Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.